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創新能力

創新能力

  首頁 — 質保體系定義(Define):界定核心流程和關鍵顧客,站在顧客的立場,找出對他們來說最重要的事項,也就是關鍵要理清團隊章程,以及核心事業流程。

  測量(Measure):找出關鍵評量,就是要為流程中的瑕疵,建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練,及統計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工的沉重負擔,不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的人,帶著新手一同接受訓練,幫助新手克服困難。對于復雜的演算問題,可提供自動計算工具,減少復雜計算所需的時間。一般將界定和衡量合看作第一階段,此階段要求能定義客戶要求,并將客戶要求轉化為六西格瑪項目的技術和工具,量化積識別客戶要求,并將其與公司戰略相結合,從而制訂六西格瑪項目計劃并預測收益的技術。另外,各類測量系統的分析技術及過程底線的分析技術也將結合運用。

  分析(Analyze):探究誤差發生的根本原因。運用統計分析,檢測影響結果的潛在變量,找出瑕疵發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具,包括相關回歸分析、方差分析、假設檢驗、各種圖形分析工具等等。

  改善(Improve):找出最佳解決方案,然后擬定行動計劃,確實執行。這個步驟需不斷測試,看看改善方案是否真能發揮效果,減少錯誤。

  控制(Control):確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷,才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案里,往往忽略了控制的觀念;而在六西格瑪管理中,控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。因而控制階段的主要任務就是對前幾個階段所取得的改善成果進行保持,確保過程不再回復至改善前的狀態。

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